[邯鄲新聞]日前，不少市民發現邯鄲市主城區內，部分派出所戶籍科變得和從前不一樣了，少了以往的擁擠、喧鬧，多了份便捷與溫暖。本報記者實地探訪“變身”后的戶籍科，親身體驗不一樣的戶政大廳。

　　4月16日上午9時許，記者來到貿西派出所，戶政大廳給記者留下的第一印象便是溫馨、舒適。窗明幾凈、設施齊全，工作人員面帶笑容、掛牌上崗，戶籍辦理流程圖張貼在上墻、令人一目了然，前來辦理業務的群眾根據自己的需求，有序的在不同區域內排隊等待。此外，戶籍大廳內多了許多椅子，曾經“站著辦業務”的場景早已不復存在。

　　“您好，請問您需要辦理什么業務”，一位穿著警服，身披“引導員”綬帶的工作人員首先迎上來。記者表示自己僅是想要咨詢一些問題，并不辦理業務。獲悉記者來意后，這名工作人員熱情的對記者說“那您可以先拿張我們的‘明白卡’，了解一下您所辦理的業務需要什么手續，這樣等您下次再過來時一次性就能辦清了”。

　　在該戶籍大廳的一張小桌子上，一些類似于銀行等服務行業的宣傳冊的小卡片被整齊擺放在顯眼位置，卡片上方寫有“戶籍業務明白卡”，記者注意到，諸如“變更姓氏”、“補錄登記”、“變更年齡”等常見業務的辦理流程均寫在卡片上。除了“明白卡”記者還看到了“警民連心卡”，卡片上清楚的打印著派出所民警的職務、聯系電話、管轄范圍等詳細的資料。

　　“我們民警的電話都是24小時開機的，這樣群眾拿著連心卡，有困難的時候只要打個電話就好”引導員介紹到。

　　“現在的戶籍科改造的像銀行一樣，環境好、服務好、辦事還迅速，與之前相比真是大不一樣啊”。在戶政大廳內，記者遇到了前來辦理戶籍證明的宋瑞敏，對方表示自己是轄區“老戶兒”，經常出入該派出所戶籍科，以前所有的手續都要在一個窗口辦理，常常出現辦個手續等半天的情況，自今年派出所戶籍科重新裝修后，一切都變得不一樣了。“特別方便，所有業務都細化了，不同業務在不同窗口辦，還有引導員來幫忙解答問題”。

　　離開貿西派出所，本報記者又相繼走訪了開元派出所、陵園路派出所、羅城頭派出所等4家派出所的戶政大廳，與貿西所相似，這些戶政大廳也一改往日的喧雜，統一標識、統一便民服務卡、統一文明用語都讓記者感到溫馨舒適。

　　在開元派出所戶政大廳的意見薄中，記者看到一行穿插著拼音，寫的歪歪扭扭的小字，它出自一位名叫王瑫瑫的小朋友之手，瑫瑫寫道“jing察阿姨對我很好，媽媽辦戶口，阿姨就na手機給我玩，而且阿姨辦的很快，我以后也要當阿姨這樣的好jing察”。

　　據邯山區公安局政治處張宏偉主任介紹，自黨的群眾路線教育開展以來，邯山區分局率先在戶政窗口轉變工作作風，力求為群眾做實事的同時帶給群眾更多的關懷和溫暖。向醫院、銀行這樣的服務場所靠攏，“做真正為群眾服務的職權部門”成為了邯山分局所屬13個戶政大廳的首要服務宗旨。

　　張宏偉表示，作為邯鄲市首批將戶籍室改為戶政大廳分局，他們不僅要求派出所戶籍科在戶政大廳布置、便民設施設置和衛生標準上做到絕對統一，更要求所有戶籍民警在規范服務上下功夫，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱水暖心，一片真誠辦事，一聲好話送行，讓群眾在辦理戶口的過程中全面享受便民、利民、愛民的服務。 “我們公安的兩大職能就是服務群眾和打擊犯罪，戶籍科的‘變身’僅僅是我們為服務群眾所作出的第一步改進，未來的日子里我們會將便民服務進行到底”張宏偉說。