[邯鄲新聞]為維護民生利益，大力提升我市消費維權執法水平和工商12315指揮中心執法效能，市工商局在全市工商系統創建“大消保”消費維權執法體系，切實為消費者搭建一個“咨詢、舉報、投訴”執法服務平臺。

　　據了解，市工商局還設立了12315指揮中心綜合大廳，大廳機構設置為：12315話務室、消費者權益保護處消費維權投訴室、市消費者協會消費調解工作室、市局其他業務處室服務室。大廳將采錄、匯總、統計本縣(市、區)消費者申訴、舉報、咨詢、建議數據，適時發布市場預警、消費警示，對投訴率高的經營單位及時進行行政約談。

　　其中，12315話務室包括話務受理席和綜合業務室，話務受理席依法受理消費者申訴和社會各界對違反工商行政管理法律、法規、規章的經濟違法行為舉報，以及接受社會各界對工商工作的建議，依法受理對轄區工商行政管理機關工作人員行政不作為、亂作為等違法違紀行為的舉報等，綜合業務室分流、督辦應由本局內部或縣(市、區)12315機構處理的申訴舉報，核實、反饋處理結果，依法移交應由其他部門處理的申訴舉報等。消費者權益保護處消費維權投訴室職責為，對消費者來人舉報或通過12315電話舉報轉辦，有涉嫌制假售假危害人身安全及有可能導致群體信訪事件的投訴舉報信息，要在第一時間分派或趕赴現場調查處置(市內15-50分鐘到達，市外1-2小時到達，惡劣天氣及其他特殊情況除外)。在查處中，對一般違法行為者依法予以處置;對有嚴重違法行為者，及時轉交所屬轄區工商局經檢辦案機構處罰。市消費者協會消費調解工作室職責為向消費者提供維權知識、消費信息和咨詢服務，受理消費者的投訴，并協調、指導全市消協系統投訴受理工作，對侵害消費者合法權益的單位及個人，不接受調解的，幫助消費者依法提起訴訟等。

　　此外，為加強基層綜合執法效能建設，各縣(市、區)局將原12315中心更名為12315指揮中心，要求縣城執法人員應在接到投訴信息30分鐘內趕至城區內現場，在城區外鄉村執法人員應在接到投訴信息30-90分鐘內趕至現場(惡劣天氣及其他特殊情況除外)。

　　同時，為擴大工商執法與消費者零距離服務的范圍，進一步樹立工商執法為民的良好形象，各縣(市、區)局將在主城區選定1至2處商業繁華地段，設置“工商行政管理局工商執法服務亭”，服務亭將負責消費者咨詢、投訴的解答受理工作，對投訴舉報涉嫌違法違規行為，及時上報縣(市、區)局12315指揮中心。各縣(市、區)內的主要旅游景區、大型商場、超市將設立12315維權服務站，接受消費者咨詢、投訴，及時做好上級12315指揮中心簽發的指揮令，和分派的消費者投訴件的調查、調解、查處工作，并按要求將調查處理結果上報12315指揮中心，積極開展好消費維權各項工作。