[邯鄲新聞]近日，邯鄲市人和街廣樂網通苑、平安院，達康路冬日問暖—2014邯鄲供暖進行時系列報道之二：安全用熱提示，國土局家屬院多名居民向本報反映，小區內暖氣“連年不熱”，且2013年三個小區停暖近一周，雖多次要求退費，但至今所供熱的邯鄲市興發供熱有限公司仍未答復，“今年供暖又快開始了，我們強烈要求改善，實在不想過‘寒冬’了”。

　　-居民反映暖氣“連年不熱”

　　13日11時許，燕趙都市報記者來到上述三個小區中，進行隨機采訪。對小區近幾年供熱室溫較低情況，多名居民紛紛表示不滿。對于“2013年停暖近一周”事件，有居民聯名簽字要求退款。

　　“我們要求不高，哪怕家里溫度能達到十五六度，也就滿足了”，居民秦女士無奈地說道，她家住國土局家屬院2號樓一樓，暖氣已連續四年“不熱”，每年都會反映，但始終未得到解決，且在2013年12月份，該小區連同附近廣樂網通苑、平安院等小區，停暖近一周時間。

　　“我們暖氣費可都一分錢不少交了，可家中暖氣總是不熱，晚上還總停暖”，廣樂網通苑現年78歲的張大爺一邊拿著暖氣收費票據，一邊氣憤地說。

　　就此，燕趙都市報記者也采訪到廣樂網通苑物業負責人焦獻、平安院物業負責人崔萬寧和國土局家屬院物業負責人高英杰。他們表示，三個小區共計692戶居民，對各小區“暖氣不熱”和“停暖近一周退費”等問題反映強烈，三家物業也曾專門在10月份隨同轄區廣樂社區王書記，前往邯鄲市興發供熱有限公司進行協商，但至今仍未得到明確答復。

　　-興發公司表示“將盡快答復”

　　當日下午，燕趙都市報記者和小區居民、物業代表，來到位于邯鄲經濟開發區的興發供熱有限公司。該公司辦公室一負責人稱，2013年所反映小區停暖系“管道漏水”導致，當時該公司偕同相關部門對此進行了及時搶修。就居民所反映的“暖氣不熱”和“停暖退費”等問題，該負責人表示，將向相關領導匯報后盡快給居民答復。

　　燕趙都市報記者了解到，《邯鄲市城市供熱條例實施細則》對于“暖氣不熱”和“停暖近一周退費”均有明確規定。其中第十四條規定，居民室內溫度應當達到18℃±2℃。非居民熱用戶的室內溫度，由供用熱雙方在合同中約定。居民熱用戶室內溫度低于16℃時，可以向供熱單位反映。供熱單位應當及時查找原因，明確責任。屬供熱單位責任的，按下列標準減免熱費：平均室溫每低于合格溫度1℃按熱用戶采暖面積及時間減收熱費10%;平均室溫在10℃以下的按熱用戶采暖面積及時間免收熱費。第十六條規定：供熱期內因突發性故障停止供熱時，供熱單位應當立即組織搶修，同時報告城市供熱主管部門。停止供熱8小時以上的，應當在搶修供熱設施的同時通知用戶并形成記錄。連續停熱達到24小時以上的，應當按天數退還熱費。

　　截至記者發稿時，興發公司未對此事件做出具體回應。