日前，永年區12345熱線收到一起特殊的“訴求”——表揚12345部門為老百姓解決問題。

　　經了解，趙先生與2022年11月中旬，在永年區張西堡鎮張下鄉曹莊路口雅迪電動車專賣店購買雅迪電動車一輛，花費二千余元，現發現電瓶有問題要求更換，但商家聲稱是趙先生充電不當導致電瓶出現問題，不予更換。趙先生沒辦法只好求助于12345熱線。

　　趙先生說，我求助12345熱線后，當日張西堡鎮市場監管所的同志就聯系了我，告訴我需要現場核實，請耐心等待結果。兩日后商家給我進行了更換。沒想到問題這么快就解決了。

　　為推動創建放心市場，營造放心消費環境，永年區12345熱線與市場監管局加強聯動，建立消費維權快速反應機制，對涉及消費的訴求要求在接訴后一小時內響應，合理訴求三日內辦結，切實做到“有訴必接，有案必查，查必有果，高效維權”的工作要求。今年以來，永年區12345熱線受理涉及消費的訴求四千余起，小到幾元錢的糾紛，大到數萬元的投訴，最大限度維護了永年區消費者的合法權益。