近期，磁縣岳城鎮支行創新工作思路，深化網點硬件 “定置定位”指導思想，對網點員工思想、言行等軟件方面進行“定置定位”管理，制定出統一化、精細化、制度化、規范化、流程化的工作要求，以實際行動倒逼考核辦法，體現思想觀念轉變。

　　一、思想觀念統一“定位”

　　支行多次召開討論會，明確服務是企業的生命線，提高服務水平為了保障、創造效益，只有企業收效員工才能受益，杜絕一切坐、等、觀望的心態，徹底貫徹“以客戶為中心”，營造人人創貢獻，人人爭貢獻的良好團隊氛圍。

　　二、行為話術統一“定位”

　　將“轉觀念”與職工行為話術結合，制定網點各崗位規范、流程、統一的行動指導，努力提高資源利用率，增強產品粘度，擴大優質客戶資源，并且在實踐中不斷改進提高。如：

　　1、從產品疊加角度出發，改變員工“一句話營銷”為“全流程服務”。以高質量的服務早辦理業務過程中贏得客戶的認可。從最簡單的存取款業務開始，從而達到進一步深挖客戶潛力的效果。

　　2、依托大數據分析，吸收“肯德基”時間管理經驗，制定時候表格。將大堂經理工作時間劃分為4至6個區間，明確各區間的主要工作內容。如：在上午九時至十時之間，進行客戶電話邀約;在十時至十一時之間，網點客戶集中，等待時間較長，此時則安排大堂經理結合網點宣傳視頻與客戶進行互動，宣傳業務，一方面降低客戶等待焦躁心理，另一方面主動發掘潛在客戶等。

　　三、工作方式創新改進統一“定位”

　　面對激烈的市場競爭、嚴峻的合規風險，岳城支行在結合自身實際落實上級部門工作安排的基礎上，不斷的改進營銷話術和營銷策略，并且從三個到位確保工作落到實處。

　　1、執行到位。對制定的營銷話術、營銷策略、服務規范要求每位員工必須養成習慣做到位，強化員工執行力，增強團隊戰斗力。

　　2、總結到位。固定每周例會制度，總結討論話術、策略運用成效，對存在的不足和問題進行梳理，查找根源，制定解決辦法。

　　3、持續改進到位。本著一切為合規、一切為發展的思路，以辯證的方式，全面靈活運用現有的營銷工具和策略，不斷的改進工作方式方法，努力打造和諧奮進團隊，深化網點轉型發展。