河北新聞網訊(通訊員常勇、李強 記者喬賓娟)日前，河北南網首家智慧能源服務中心落戶邯鄲，面向廣大電力客戶正式投入運營。

　　該智慧能源服務中心依托物聯網、大數據、人工智能和數字孿生等先進技術，通過廳內設置的“智能互動桌面”，讓客戶從感知層、服務層和體驗層三個方面了解用電知識，享受更為便捷、高效、多元的供電服務。

　　在感知層，營業廳內通過1008個電子標簽、22臺智能攝像頭、6臺面部識別終端、3臺移動控制終端、50種以上傳感器，將各種計量數據、行為數據、用戶數據、工作人員數據、現場數據、設備數據進行分析，通過智能服務中樞調配各種資源，對人流量、溫濕度、燈光等進行監測，實現一鍵調節。

　　在服務層，“智能引導臺”通過人臉識別或身份認證方式自動識別客戶身份，實現客戶全業務無人引導、線上辦理，將以往的柜臺化人工服務轉化為自助式互動服務，客戶可根據語音提示辦理相關業務。如遇特殊情況，客戶只需點擊“一鍵呼叫”按鈕，可以遠程選擇客服人員提供實時現場幫助。

　　在體驗層，通過全景體驗智能家居、新能源汽車、國網電商新零售和能源供給新業態等功能，客戶可享家電掃碼買、業務自助辦、精彩處處秀、動感游戲秒開啟、綠色能源全知曉等愜意生活。

　　近年來，國網邯鄲供電公司以建設“樞紐型、平臺型、共享型”企業為方向，打造客戶聚合、業務融通、新零售體驗、數據共享、全息感知的泛在電力物聯網智慧營業廳，突破了傳統營業廳“業務辦理+收費”的功能局限，實現了廳內環境智慧控制、業務辦理智能便捷、服務信息精準推送、服務資源統一調度。