“寒冬夜里的公交人，給我們全家帶來冬日暖陽般的感動與希望。老人現在身體狀況良好，請允許我對所有幫助過我們的邯鄲公交人表達深深的謝意......”

　　1月1日上午，市民張先生手捧一封飽含溫度的表揚信和一面寫有“熱心助人，情暖人間”的錦旗送到邯鄲公交集團客服中心，致謝公交人深夜里不顧天寒地凍，一起幫助找回老母親，言語中流露著無盡的感激之情。

　　事情發生在12月30日。當天下午2點多，81歲的趙老太太獨自出門后一直未歸。焦急的張先生及家人在尋找未果后，便報警求助。

　　夜里11點，公交集團當晚值班人員吳玥在接到老人家屬求助電話后，根據提供信息判斷老人可能乘坐過12路公交車前往南湖公園，于是便開始了一番聯動尋找、愛心接力......

　　12路所屬公交六公司接到信息后，經理鄭勇迅速安排副經理何衛衛、路隊長索攀等人到單位調取錄像，但查看未果，于是便趕忙聯系公交通卡中心。

　　凌晨12點多，通卡公司經理苗立軍接到信息后，深知事情的嚴重性，迅速安排通卡工作人員立即趕到單位調取老人乘車刷卡信息。功夫不負有心人，終于驚喜地發現老人最后一次刷卡記錄為40路的一輛公交車。

　　凌晨1點多，40路所屬公交三公司經理李政軍聽聞后，便高度警覺起來，他擔心老人深夜經不住天寒地凍，于是立即安排副經理梁冰等人前往單位調取車載監控錄像。

　　凌晨2點，終于從監控錄像中發現老人在紫薇苑小區附近下車，老人一家揪著的心稍有緩和，便馬不停蹄地趕去尋找。

　　在警方、公交、熱心市民的聯合助力下，老人最終被紫薇苑附近的熱心市民發現，聯系上了家人。

　　凌晨2點20分，老人走丟12個小時后終于被找回，激動的張先生眼含熱淚，他拉著在場的公交人的手不停地感謝。“我非常非常激動，特別擔心老母親遇到危險、或者身體不適，我真的不敢想象后果有多可怕。”

　　事后，張先生在送來錦旗時，依然難掩激動的情緒。他說：“通過這件事，讓我真正感受到邯鄲公交人樂于助人的力量和無私奉獻的精神，你們能為一個素不相識的人如此擔心、付出、熱心、友愛，不顧深夜的寒冷伸手相助，真是全心全意地為民服務，你們才是真正為民著想，為民生作出最大貢獻的行業，我衷心地表示敬佩和感謝!”

　　離開公交集團時，張先生感慨地說：“以前總在網上看到報道公交說‘視乘客為親人，視老人為父母’，這次，你們用實際行動讓我親身感受到了，我為你們點贊，邯鄲因為有你們，是邯鄲人民的幸福!”