從“一窗通辦”到“一趟清”，再到“零跑腿”掌上辦事。2023年，市交通運輸局交通運輸服務中心持續推進道路運輸便民政務服務提質增效，優化道路運輸高頻事項“跨省通辦”服務功能和服務內容，拓展道路運輸電子證照應用范圍和場景，優化道路運輸窗口服務內容形式，不斷增強道路運輸從業人員和經營者獲得感。

　　在駐政務服務中心交通運輸服務窗口，工作人員幫助道路運輸從業者辦理線上業務。

　　“零跑腿”掌上辦

　　來自肥鄉的王帥從事運輸工作多年，營運車輛經常往返于滬蘇浙等地區，要隨車攜帶道路運輸證。每到年審的時候，他就要回到邯鄲現場辦理。如今，年審業務已實現“一網通辦”。

　　“工作人員現場指導我登錄‘道運通’App后，綁定需要年審的營運車輛，然后上傳車輛行駛證正副本照片，就可以提交審核，很快年審業務就辦好了，以后人在外地也可以辦理業務，不用特意回邯鄲了。”王帥說。

　　近年來，市交通運輸局交通運輸服務中心為提升道路運輸政務服務水平，進一步提升交通運輸一體化網上政務服務能力，自主研發了“邯鄲交通運輸服務掌上辦”手機App軟件。截至目前，“邯鄲交通運輸服務掌上辦”App注冊人數已達16萬余人，全市道路運輸業務“跨省通辦”全省排名1-7月份業務辦結率100%，成功率99.91%，全省排名第二;邯鄲地區道路運輸電子證照生成量達到42.8萬余張，激活20.4萬余張，生成率100%，激活率47.32%，激活率全省第一。

　　目前“邯鄲交通運輸服務掌上辦”App已實現了道路旅客運輸、普通貨物運輸以及危險貨物道路運輸駕駛員從業資格證的補發、換發、變更及注銷等多個高頻事項的“線上辦”。

　　從“面對面”窗口受理

　　到“肩并肩”幫辦服務

　　近期，隨著邯鄲市政務服務中心部分區域重新改造運營后，駐政務服務中心交通運輸服務窗口將“面對面”窗口受理轉變成“肩并肩”幫辦服務。工作人員與辦事群眾坐在一起，一對一指導，信息錄入、申請材料等全程幫辦服務，整個辦理過程公開透明。

　　“感覺真是不一樣，沒有了柜臺間隔，我們與工作人員一起面對電腦屏幕，可以全程直觀地看到事項辦理過程，交流也方便。” 從事道路運輸工作多年司機師傅裴火雷對此舉連連稱贊。

　　“以往‘面對面’為群眾辦理業務過程中，辦事群眾經常在填表時看到專業名詞不知道怎么填，網上辦理過程中下一步不知道點哪里，現在我們工作人員從柜臺內走到柜臺外，過去的困難迎刃而解。”駐政務服務中心交通運輸服務窗口負責人趙鵬說。

　　“容缺辦”一趟清

　　2023年12月29日下午，前來辦理危險貨運營運證年度審核的邯鄲萬合華恒物流有限公司員工韓璐坐在窗口前，等待工作人員的最后核驗。

　　“以往我們辦理的車輛多、手續多，難免有的資料忘記攜帶，需要多跑幾次?，F在交通窗口精簡了很多事項，辦理更加便捷。偶爾忘記帶某項手續了，現在也可以容缺辦理，下次補過來就可以，真的是最多跑一次。最近又取消了普貨業務辦理時的氣瓶證，危貨業務辦理時的氣瓶證、駕駛證、特種設備使用登記證等資料，真的是節約了我們企業大量的時間。”韓璐說。

　　道路運輸關系著企業的發展、百姓的民生。近兩年，市交通運輸局交通運輸服務中心認真研究相關法律法規，在“減材料、減時限、減環節”優化辦理流程方面下足功夫，進一步規范全市道路運輸行業貨物車輛《道路運輸證》辦理流程，對道路貨物運輸車輛《道路運輸證》的配發、審驗、新增相關業務辦理流程進一步規范。道路貨物運輸車輛《道路運輸證》手續和流程梳理工作共取消手續41項，優化流程5項，合并憑證3項。

　　“作為窗口單位，手續精簡就是為企業節省經營成本，我們將本著壓縮辦理時限、提高辦理效率的原則，進一步提升政務服務便捷度與群眾獲得感，全面提升道路運輸服務水平，持續推進優化營商環境工作。”駐政務服務中心交通運輸服務窗口負責人趙鵬說。

　　下一步，市交通運輸局交通運輸服務中心將加快推進信息系統數據共享，逐步實現業務全部網上辦理，讓更多企業群眾辦理業務“零跑腿”，不斷提升辦事群眾體驗感、幸福感。