河北新聞網訊(見習記者呂若汐)退不了費，客服電話打不通，河北一卡通ETC聯名卡到底怎么了?2018年2月至今，河北新聞網《陽光理政》平臺共收到500余位網民反映河北一卡通ETC聯名卡退卡、退費難的問題。對此，河北一卡通電子支付服務有限公司(以下簡稱河北一卡通公司)徐姓負責人回應，近期將加大力度統一處理用戶退卡退費的問題，力爭今年6月底前將積壓的一卡通ETC聯名卡退卡退費問題全部處理完。

　　河北一卡通退費難 客服電話打不通

　　滄州的張女士告訴記者，因在河北一卡通公司辦理的一卡通ETC聯名卡長期無法使用，2018年4月她將自己名下的ETC聯名卡、銀行賬號等相關證件郵寄到河北一卡通滄州分公司，進行銷戶。隨后，工作人員告訴她，她名下的一卡通ETC聯名卡已經銷戶，卡內的600元余額將在30日內退還到張女士留存的銀行卡中。但是，張女士卻遲遲沒有收到退款。“我撥打客服電話，工作人員總是說系統升級，讓我再等等。后來再撥打滄州分公司和石家莊總公司的客服電話，已經沒人接聽了。”張女士說，一年多來，河北一卡通公司始終處于“失聯”狀態，她的600元余額也不知所蹤。

　　無獨有偶，保定的李女士也在河北一卡通公司辦理了一卡通ETC聯名卡，她發現一卡通ETC聯名卡無法正常使用后就準備注銷ETC相關業務，并撥打河北一卡通保定分公司的客服電話，但始終無人接聽。“為了退卡，前幾天我專門去了保定分公司的辦公樓，誰知大門緊閉，根本沒人在辦公。”李女士說，因一卡通ETC聯名卡難以銷戶，導致她現在也無法辦理其他銀行的ETC支付卡。

　　退費人數多手續繁雜 導致處理時間較長

　　據介紹，河北一卡通公司是河北省內首家獲批中國人民銀行《支付業務許可證》的第三方支付服務企業，用戶預存費用由該公司管理，如需退卡退費由該公司負責。

　　記者就此問題聯系了河北一卡通公司。一位徐姓負責人稱，去年2月至6月間，由于系統升級，一卡通ETC聯名卡無法正常使用，導致要求退卡的用戶數量激增，退費問題集中至石家莊總部統一辦理。“按照退費流程，公司需找到用戶辦理一卡通ETC聯名卡時的交易記錄。每張一卡通ETC聯名卡到最后退費環節都要將用戶的身份信息、開卡賬號等退費材料上報給備付金銀行，銀行工作人員將卡內余額退還到用戶所留銀行卡內時，需致電收款人再次核實身份。如用戶電話打不通或者是提交的資料不符合要求，將會被列為‘問題件’，只能等下一次用戶再打電話或者直接前來核實材料，才能進行第二次辦理。因此，退費辦理的時間比較長。”該負責人解釋，目前該公司已為8000多位用戶辦理完退卡退費，還有3000多位用戶的退費申請尚在辦理中。

　　而針對客服電話無人接聽的問題，該徐姓負責人稱：“由于人手不足，公司只有5個人負責退卡退費業務，每天最多只能辦理100筆，并且沒有專門負責接用戶電話的客服人員，可能會出現接電話不及時的情況。”目前除保定分公司被取消外，其余各地市分公司都在正常營業。

　　簡化退卡退費流程 預計6月底前全部處理完

　　該徐姓負責人介紹，為簡化一卡通ETC聯名卡退卡退費流程，今年以來，用戶申請退卡退費材料經審核通過后，由河北一卡通公司預先把卡內余額打給用戶，然后再統一上報到銀行。“也就是說，用戶所提交的退卡退費的材料核實無誤后，我們先將用戶卡內余額退還給用戶，再統一向銀行申請把錢打到公司的賬戶，減少了辦理手續，縮短了時間。”

　　該徐姓負責人稱，他們將安排兩名工作人員專門接聽電話，并保持電話暢通。同時統一核實用戶退卡退費的資料，加大力度統一處理用戶退卡退費問題，力爭今年6月底前將積壓的一卡通ETC聯名卡退卡退費問題全部處理完。