北京、天津、河北三地消費者協會在北京發布《京津冀旅游消費體驗式調查報告》，其中，在線旅游平臺退團體驗差評最多。

　　河北新聞網9月21日訊(記者張娜)名為消費者、實為體驗員，近日，百名“神秘消費者”體驗了京津冀三地旅游服務情況。今天，北京、天津、河北三地消費者協會在北京發布《京津冀旅游消費體驗式調查報告》，其中，在線旅游平臺退團體驗差評最多。

　　京津冀旅游整體表現較好 在線旅游平臺退團體驗差

　　本次京津冀旅游消費體驗式調查內容分為“全程體驗”和“退團體驗”兩大方面。100名體驗員歷時3個月，以普通消費者身份，親身體驗了50條線路的“旅行社、景區、在線旅游平臺”等旅游服務，并首次對在線旅游平臺提供的7條線路進行退團服務體驗。

　　57條旅游線路的體驗式調查結果顯示：京津冀旅游業得分82.29分，整體表現較好，其中旅行社得分72.11分，是消費者體驗相對較差的環節;在線旅游平臺退團體驗總體得分為70.72分，差評最多。

　　在線旅游平臺退團難：途牛旅游網、芒果網扣違約金60%

　　旅行社方面隱性強制消費問題突出。本次體驗式調查中，60%的體驗線路均存在強制消費現象，且多為合同中未標明的、但對行程有影響的隱性強制消費。例如，合同或行程單中寫明某景點為自理項目，自愿參加，但游客若不參加，只能在景區外等待，嚴重影響行程。此外，這些強制自費參加項目大部分無法開具發票或收據，后期維權困難。

　　景區方面，在全程體驗調查結果中得分85.47，表現相對較高。存在的主要問題是部分景區安全秩序管理亟待加強，衛生間數量不足環境較差，自費項目未明碼標價。例如，體驗員在秦皇島夢之灣乘游船時，發現救生衣數量不能滿足游客需求，沒有告知游客如何穿戴;登船踏板寬度有限，沒有護欄，存在安全隱患。

　　在線旅游平臺總體得分為89.29，表現相對較好。主要問題是旅游產品存在一定程度夸大宣傳，在線旅游平臺官網上顯示的信息與旅行社工作人員告知的信息不一致。例如體驗員通過在線旅游平臺——去哪兒網下訂單，平臺無法準確提供住宿酒店名稱、交通工具，到了旅游目的地，游客才知道接待的旅行社與報名旅行社并非同一家。

　　本次旅游線路體驗式調查創新性設計了7條在線旅游平臺的線路進行退團體驗，平均得分為70.72分，差評最多。主要問題為旅游合同規范性較差，部分退團違約金不符合國家標準(注：違約不應該超過總額的30%)、隨意性比較強。例如，體驗員退團違約金收取環節，攜程旅游網最終違約金比例為27.54%，但該標準經過多次溝通，隨意性比較強;途牛旅游網、芒果網扣除了60%的違約金，但這3個在線旅游平臺沒有給出扣款說明和造成損失的證據。

　　消協建議設置“黑名單”曝光違法違規企業和個人

　　京津冀三地消協建議，設置“黑名單”制度，將各類違法違規企業和個人納入信用信息監管系統予以公示，加大旅游市場秩序治理和查處力度。建議由景區監督景區內購物店和消費點的商品價格與質量，明碼標價，杜絕消費欺詐。

　　京津冀三地消協提示廣大旅游消費者要強化維權意識，養成簽訂旅游合同的習慣。注意合同條款內容，在旅游中權益受到侵害時， 在與旅游經營者協商不成的情況下，應及時向消費者協會、旅游投訴受理機構投訴。